今年暑期，“暖途”青年志愿者服务社以“常态驻站+专题调研”双轨模式，深入推进“三下乡”社会实践。在长期开展车站便民服务的基础上，组建专项调研团队“暖途聆音团”进驻芜湖火车站，通过实地走访倾听旅客心声，以专业服务护航暑运出行。

作为校内成熟的志愿品牌，暖途坚持党建引领，常年驻站服务。暑假前夕，芜湖站工作人员对全体志愿者开展系统培训，涵盖咨询引导、设备使用、行李帮扶、服务礼仪、应急处理和双语沟通技巧，为服务质量打下坚实基础。

在候车大厅、进站口等人流密集区域，“小甜橙”志愿者面向全年龄段旅客发放调研问卷，聚焦智能票务、换乘指引、禁限物品、设施使用等出行难点收集反馈。遇到外籍游客，志愿者主动提供双语引导服务，并同步记录境外旅客出行中的实际困难，以多元服务彰显城市温度。

针对老年旅客，志愿者开展一对一帮扶，耐心指导自助设备操作，协助查找检票口，切实缓解出行焦虑。

调研结束后，团队即时召开复盘会，梳理旅客诉求、剖析服务短板，并据此优化服务方案，增设双语咨询点、细化老年帮扶流程，让实践成果转化为长期机制。

整个暑期，“暖途”青年志愿者服务社志愿者将持续扎根芜湖火车站一线，以坚守陪伴归途。未来，服务社将持续深化校地共建，拓展服务内容，以实际行动践行“铁道传递温情，志愿守护暖途”的青春誓言。