本网讯 6月21日至26日，生物与食品工程学院开展了以“爱心车站——温暖您的回家路”为主题的暑期“三下乡”社会实践活动。“玉蝉花”志愿团队前往芜湖汽车站了解疫情背景下的汽车站运营情况及变化，并为乘客提供暖心旅途服务。
志愿团队与站内工作人员简单沟通了解了汽车站运营的相关情况后，正式开启志愿服务。在与工作人员的交流中，团队成员了解了疫情背景下车站运营的人流量及日发车辆等数据变化情况，因疫情原因，许多运营路线未恢复。截至目前，已恢复了70%-80%。站内也新增前后服务台，为乘客提供有效快捷的问询服务，为乘客出行保驾护航。项目团队成员进入站内为乘客拉取行李箱，积极引导乘客有序候车，引领乘客有序安检，并为乘客指明进站路线及购票取票地点，有效的提升了芜湖汽车站的运营效率，也为乘客出行提供了便利。在服务乘客的过程中，团队成员也了解到一些来自乘客的反馈信息，如站内空调设施制冷效果较差，站内相关信息播报系统较为老旧，出行时间上存在延报、误报等情况。部分乘客使用站内设备及手机进站等工具的熟练度较低，需要工作人员指导，使得汽车站工作人员工作量较大。
通过本次实践活动的开展，团队成员感受到车站工作人员的辛勤付出与每一项工作成功开展的来之不易。爱心车站志愿服务也降低了车站工作人员的工作压力，赢得了工作人员和乘客的一致好评！看着乘客由焦急的寻找帮助转变为舒适惬意的进入车站，乘客脸上的安稳与开心便是支撑志愿服务团队一往无前的强大动力！青年大学生也应为公共服务事业的发展贡献出自己的青春力量！
（文：章文亮；图：张宇；审核：王辉；编辑：杜晓谨）
