中秋、国庆假期期间，芜湖站迎来客流高峰。为缓解车站服务压力、护航旅客平安顺畅出行，暖途青年志愿者服务社组织志愿者走进芜湖站，依托车站“皖江明珠·雷锋服务岗”，在售票厅、候车室、进出站口开展志愿服务。

在售票厅自助售取票机前，志愿者帮助旅客操作购票、取票、改签；在“皖江明珠·雷锋服务岗”服务台前，志愿者解答车次、检票口、换乘路线等问题，在进出站通道上，志愿者帮助旅客搬运行李。

问询指引是志愿者做得最多的一项工作。从车次检票口到换乘路线，从公交接驳点到出站口方位，志愿者逐一解答旅客问题，遇到独自出行的老人、携带大件行李的旅客，志愿者会进一步引导其前往对应窗口和候车区。

针对老幼病残孕等重点旅客，“皖江明珠·雷锋服务岗”提供“一对一”引导帮扶：志愿者先了解旅客需求，再全程陪同进站，将其送至重点旅客候车室。

未来，暖途青年志愿者服务社将继续常态化开展火车站志愿服务，为旅客出行提供帮助。

（文：梁妍；图：暖途青年志愿者服务社；初审：章雪平；复审：余本祺；终审：刘一；责任编辑：章雪平）